Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Miskota queremos que tú y tus peludos queden felices con su compra. Por eso, contamos con la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación chilena vigente.

1. Productos con fallas o defectos

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con lo ofrecido, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses correspondientes, eligiendo entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda a la Ley del Consumidor.

Para solicitarla, contáctanos con tu número de pedido o comprobante de compra y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes para gestionar el caso, sin limitar tus derechos legales.

2. Cambios y devoluciones por compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.

El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso y con sus elementos originales de embalaje, etiquetas y accesorios, conforme a la normativa aplicable.

Por razones de seguridad, higiene y conservación, algunos productos pueden estar excluidos del derecho a retracto, siempre que la exclusión esté permitida por la normativa y haya sido informada de forma clara y destacada antes de la compra. Esto no limita la garantía legal por fallas o defectos.

3. Cambios por preferencia del cliente

Si deseas cambiar un producto porque elegiste otro tamaño, color o simplemente cambiaste de opinión, fuera de los casos en que la ley reconoce el derecho a devolución, podremos evaluar el cambio como una atención comercial voluntaria.

En estos casos, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. Contáctanos antes de enviarlo para confirmar las condiciones y disponibilidad.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a miskotacl@gmail.com, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te explicaremos los pasos para gestionar el caso.

Los costos de envío asociados a una devolución se determinarán según el motivo de esta y la normativa aplicable. No se cobrarán al cliente gastos que legalmente correspondan a Miskota.

5. Reembolsos

Cuando corresponda devolver el dinero, el reembolso se gestionará por el medio de pago original, cuando sea posible, o mediante una alternativa acordada con el cliente y permitida por la normativa.

Los plazos se ajustarán a los establecidos por la ley. En caso de retracto, la devolución se realizará dentro del plazo legal correspondiente.